【學(xué)校動(dòng)態(tài)|東方麗人美甲學(xué)校】

文章開(kāi)頭，小編要恭喜山東的付女士加入東方麗人美業(yè)大家庭。

  夫妻倆從事多年的餐飲業(yè)，付女士為了美的追求，毅然決然的與愛(ài)人、孩子來(lái)到總部，選擇東方麗人美甲加盟，以我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓-產(chǎn)品質(zhì)量-人文服務(wù)-店鋪經(jīng)營(yíng)全方位扶持系統給我們的加盟商最專(zhuān)業(yè)放心的服務(wù)，讓你們無(wú)憂(yōu)創(chuàng )業(yè)，成功創(chuàng )業(yè)。

  文章來(lái)源：胡崢《實(shí)體店老板!不解決這個(gè)問(wèn)題，90%的拓客都是浪費錢(qián)!》

導讀：每個(gè)實(shí)體店老板都在為客流發(fā)愁，但是大家都忽略了非常重要的一點(diǎn)，所以導致總是拓客卻總是沒(méi)客，總是做活動(dòng)卻總是收不到錢(qián)!

  作者其他行業(yè)案例

  2012年，我當時(shí)還經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家公司，夏天的時(shí)候是我們這個(gè)行業(yè)的淡季，天氣熱了人都不愿意出門(mén)，生意差，但是支出的費用一分也少不了。

  一個(gè)月大幾萬(wàn)塊的開(kāi)支不管業(yè)績(jì)多少都得正常付!為了不虧本，就只能想辦法多增加一些收入!

  如果按照正常的思維，沒(méi)有客人怎么辦?是不是又想著(zhù)去拓客，這就是認知沒(méi)有升級的生意人的正常思維!

  當時(shí)，我去做了一件事，我讓員工把過(guò)去一年多的所有的人信息整理了一遍，其中有外地的也有本省的!

  調出來(lái)之后怎么辦呢，那個(gè)時(shí)候微信還沒(méi)有普及，我讓她們挨個(gè)打電話(huà)做了一次回訪(fǎng)，了解一下最近的生意情況。

  同時(shí)告訴她們，公司針對夏季的生意剛剛推出了一個(gè)熱門(mén)項目套餐，做的好的話(huà)夏天2個(gè)月可以多賺幾萬(wàn)塊，現在還有幾個(gè)優(yōu)惠名額，你看要不要給你留一個(gè)!

  結果一圈電話(huà)打下來(lái)，最后有幾十個(gè)客戶(hù)付款創(chuàng )造了將近10萬(wàn)的收入，靠夏季對老客戶(hù)的促銷(xiāo)，挺過(guò)了我創(chuàng )業(yè)遇到的第一個(gè)淡季!

  為什么我給大家講這個(gè)經(jīng)歷，就是想說(shuō)明一點(diǎn)，老客戶(hù)比新客戶(hù)更有價(jià)值，留客比拓客更重要!

  我經(jīng)常會(huì )反問(wèn)那些做了幾年的店還要去拓客的老板，你為什么要拓客?是不是為了有更多的收入?

怎么樣才會(huì )有更多的收入呢?是不是要客戶(hù)愿意付錢(qián)?

  那進(jìn)過(guò)店的人和沒(méi)有進(jìn)過(guò)你店的人，哪部分人更容易信任你，哪部分人更好成交?

  很顯然是前者，一個(gè)已經(jīng)進(jìn)過(guò)店付過(guò)錢(qián)的人讓她再次付錢(qián)是很容易的!因為你們之間有了信任基礎!

  同樣道理，開(kāi)美甲店是自己開(kāi)還是加盟好呢?一個(gè)是沒(méi)有客戶(hù)群的萌新資源，另一個(gè)則是多年沉淀的老客戶(hù)數據資源，拓客就從加盟開(kāi)始~

  一個(gè)新店，一直想著(zhù)拓客理所應當，因為沒(méi)有客戶(hù)基礎(客戶(hù)資源)!

  如果一個(gè)經(jīng)營(yíng)了幾年，有了一定客戶(hù)資源的店，你還是只顧著(zhù)拓新客，而忽略了已經(jīng)進(jìn)過(guò)店的老客，那無(wú)疑是個(gè)巨大的失誤!

  可是實(shí)際情況卻是這樣，通過(guò)各種方法去拓客，客人來(lái)了要么成交要么走人，有心的人會(huì )讓客戶(hù)加下微信，不專(zhuān)業(yè)的人可能連微信都不留，出了門(mén)客戶(hù)和你就沒(méi)有任何關(guān)系了!

進(jìn)了你的店的人呢，盡管呆在微信里，但是你除了發(fā)一下早安，晚安，節日祝福和廣告以外，完全不知道怎么和她交流!

  我接觸的八成老板都告訴我，胡老師，不是我不想去維護客人，是根本不知道怎么去養客，發(fā)消息沒(méi)人回，建了群除了搶紅包以外，平常都沒(méi)人說(shuō)話(huà)!

  到底應該怎么做好客情?說(shuō)白了就是要增加和客戶(hù)接觸的時(shí)間，多給客戶(hù)好處!

  在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有微信的年代，商家怎么做客情呢，要么靠見(jiàn)面，比如說(shuō)隔三差五以給客戶(hù)送資料的名義去拜訪(fǎng)，面對面去交流!

  要么就是請吃飯，請喝茶，做聚會(huì )，發(fā)布會(huì )，展示會(huì )等等各種線(xiàn)下聚會(huì )把客戶(hù)集中邀約到一起!

  這樣做的目的就是為了增加彼此的互動(dòng)，給客戶(hù)更多的好處!有了互動(dòng)才有關(guān)系，有了價(jià)值才有信任，只有關(guān)系和信任都具備了，一個(gè)人才會(huì )去找你買(mǎi)東西!

  要么就是靠短信，發(fā)問(wèn)候短信，到現在，我的手機上每個(gè)周末都能收到十幾條各種商家發(fā)的短信，不能說(shuō)完全沒(méi)有用，只能說(shuō)效率太低了!

  因為現在有了微信，微信本來(lái)就是一個(gè)社交工具，功能十分強大!

如果你能真正把基于微信的互動(dòng)技巧用到爐火純青，那不用見(jiàn)面都能和全國各地的陌生人成為朋友，足不出戶(hù)就能做全國的生意!

  關(guān)于如何基于微信來(lái)做好客情，我們有一整套多次測試后的流程，包括：其中的一部分，在我們的內部學(xué)習里面已經(jīng)做了詳細的解答，時(shí)間關(guān)系，今天著(zhù)重給大家說(shuō)一下，最困擾大家的三個(gè)問(wèn)題：

  1 如何建立意向客戶(hù)微信群

  大部分人一提到建群，就是一頓狂拉人，一味的追求人數，不做任何篩選，導致最后進(jìn)群的人魚(yú)龍混雜。

  最后，群是建起來(lái)了，但是卻是草草開(kāi)始草草收場(chǎng)!

  建意向客戶(hù)群的目的是為了把有可能對我們項目和產(chǎn)品感興趣的人篩選出來(lái)，重點(diǎn)維護。

所以第一步不是追求人數，而是要追求相對精準!

  如何篩選呢?告訴大家一個(gè)小小的竅門(mén)，最簡(jiǎn)單的就是文案篩選。

  比如說(shuō)你是做減肥的，你準備一段這樣的文案群發(fā)給所有的好友，那回應你的毫無(wú)疑問(wèn)都是精準人群

  親，我建了一個(gè)美容養生福利，群里都是本地關(guān)注美容養生的美女。每周為大家獻上抽獎秒殺福利，定期邀請專(zhuān)家分享美容養生小知識，但是不能發(fā)廣告，感興趣的話(huà)回復1我拉你進(jìn)群!

  我有個(gè)學(xué)員之前朋友圈3000好友，但是什么人都有，她根本不知道誰(shuí)會(huì )是她的客戶(hù)，結果用了我教給她的方法，當天就篩選出200多人來(lái)了!

  2 微信群如何維護

  你的群是不是發(fā)紅包有人搶?zhuān)�說(shuō)話(huà)沒(méi)人應?你是不是除了發(fā)紅包就不知道該在群里干嘛了?

盡管大家都覺(jué)得衡量一個(gè)微信群好壞的標準是是否活躍，錯誤的以為說(shuō)話(huà)的人越多越好，其實(shí)這是個(gè)錯誤的觀(guān)念!

  質(zhì)量高的微信群，活躍度并不是唯一的標準，而是粘性!

  說(shuō)白了就是有多少人需要這個(gè)群，有多少人在關(guān)注這個(gè)群!

  要做到有粘性，那有2個(gè)要素缺一不可，一個(gè)是價(jià)值，一個(gè)是互動(dòng)!

  怎么給一個(gè)微信群輸出更多的價(jià)值?紅包只是一種最簡(jiǎn)單的方法，哪怕是發(fā)紅包其實(shí)也有很多種玩法!

  除了發(fā)紅包，我們還可以做一下知識講座，玩游戲，做抽獎，搞秒殺等等!

  怎么做互動(dòng)呢?概括起來(lái)就是3個(gè)字，參與感，一定要群?jiǎn)T主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)!

  比如說(shuō)我前幾天在我們的會(huì )員群里示范了一個(gè)最簡(jiǎn)單的游戲，發(fā)紅包抽獎。

  搶到金額最多的人發(fā)一張個(gè)人生活照到群里，搶到最少的人中獎可以再得5塊紅包獎勵!

  結果大家都覺(jué)得好玩，因為這樣既有積極性又有趣味性，自然參與的人就多!

  除此之外，有獎?wù)骷�，排行榜，群主輪值制度等等都是很好的互�?dòng)方法!

不要一味的追求群里有多少人說(shuō)話(huà)，群價(jià)值做出來(lái)了，互動(dòng)有了，群的粘性有了，活躍度自然就有了!

  3 社群如何做成交

  社群如何做成交呢?成交是一個(gè)很大的話(huà)題，一場(chǎng)成功的成交涉及到的環(huán)節太多太多!

  需要預熱，需要鋪墊，需要建立信任，需要造勢!

  不是簡(jiǎn)單的發(fā)個(gè)紅包，丟個(gè)廣告就會(huì )有人買(mǎi)單那么簡(jiǎn)單的!

  但是，可以肯定的是，微信群并不是一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)成交的場(chǎng)所，而是用來(lái)培育感情的場(chǎng)所。

  當你把前面的幾條做好了，你和客戶(hù)的情感有了，信任關(guān)系建立起來(lái)了，成交只是順理成章的事情!

所以，在微信群也好，在微信朋友圈也好，忘掉推銷(xiāo)，忘掉成交，多去給價(jià)值，多去做一些激發(fā)客戶(hù)回應你的事情。

  到最后你會(huì )發(fā)現，當你不想成交的時(shí)候反而會(huì )有人主動(dòng)找你付錢(qián)!

  任何生意，如果你把你和客戶(hù)的關(guān)系定位成，成就成，不成就拉倒，那你的世界里永遠得不到真愛(ài)!

  如果你真心對待每一個(gè)客戶(hù)，就像一個(gè)對每個(gè)女生都很體貼的暖男一樣，身邊會(huì )桃花不斷!

  東方麗人美甲學(xué)校運營(yíng)官 宣